Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Insatisfação)

1.1 De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, não é necessário justificar o motivo da devolução.

1.2 Para solicitar a devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não ter sido utilizado

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas

• Apresentar a nota fiscal de compra

1.3 O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e será processado em até 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

2. Troca de Produtos com Defeito ou Dano

2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do item.

2.2 Para iniciar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@lojatudoteca.com ou pelo telefone [INSERIR TELEFONE], informando o defeito ou dano e fornecendo a foto do produto com o problema identificado.

2.3 A Tudo Teca se responsabiliza pelos custos de envio para devolução em casos de defeito ou danos durante o transporte.

3. Exceções à Política de Troca e Devolução

3.1 Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados ou com sinais de uso

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos que não estão acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra

• Produtos que foram danificados por mau uso

4. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução

4.1 Para solicitar a troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail (atendimento@lojatudoteca.com) ou telefone ([INSERIR TELEFONE])

• Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, caso seja um defeito, envie fotos do produto

• Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto

4.2 A devolução ou troca será realizada após o recebimento do produto e a verificação de que ele atende às condições estabelecidas na política.

5. Reembolso

5.1 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora

• Boleto bancário/PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente

5.2 O reembolso será processado em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução ou troca.

6. Produtos com Embalagem Avariada

6.1 Caso o produto seja entregue com a embalagem avariada, o cliente deve recusar o recebimento do pedido no momento da entrega. Se o cliente aceitar o pedido, o produto será considerado em conformidade com o pedido, e a Tudo Teca não se responsabiliza por problemas de acondicionamento.

7. Prazo para Envio de Produtos para Troca ou Devolução

7.1 O prazo para envio dos produtos para troca ou devolução é de 7 dias corridos após a solicitação. Caso o produto não seja enviado dentro deste prazo, a solicitação será cancelada.